Webcare



Met een webcareteam zijn we namens de klant op een pro-actieve wijze online aanwezig op de meest belangrijke sites. Door onderdeel uit te maken van communities, zijn bedrijven in staat de nieuwste discussies en postings rondom hun merk bij te houden en waar nodig te reageren. Ervaring leert dat de moderne consument er steeds meer behoefte aan heeft om inhoudelijke gesprekken te kunnen voeren met de organisatie.

De klantenservice komt naar de klant toe!

De klant heeft zijn vraag al op internet gezet, het is aan het webcareteam deze te vinden en er antwoord op te geven rechtstreeks in het forum. Hier is zorgvuldigheid en kennis van zaken gewenst, de reactie blijft immers nog jaren vindbaar. Daarnaast legt het webcareteam connecties met de klant of potentiële klant, voor een gevoel van verbondenheid met het merk.