Werknemers loslaten op het internet

03 februari 2010

Een social media beleid is in deze tijd een must voor elk bedrijf met medewerkers, maar dan wel vanuit de positieve kanten benaderd in plaats van strenge regels over wat er niet mag op het internet op te leggen. Daarbij komt, dat als je goed met je werknemers omgaat, zij de beste ambassadeurs van je merk kunnen zijn en dit ook doorvoeren op het internet.
Stel: een mobiele telefoon provider heeft last van een netwerkstoring en doet er alles aan dit te verhelpen. Als dit bedrijf via interne kanalen communiceert wat er aan de hand is en wat er aan gedaan wordt dan kunnen de medewerkers dit via de helpdesk aan de klanten communiceren of zelfs op internet over posten. De positieve impact is groot: het bedrijf wacht namelijk niet af met uitleg tot er om gevraagd wordt maar geeft het terwijl er iets aan de hand is, dat is pas service die gedeeld kan worden!

Door je werknemers social media trainingen aan te bieden zorg je voor bewustwording van de risico’s, kansen en de impact van hun online gedrag. Alles wat er over een bedrijf online te vinden is draagt tenslotte bij aan de online reputatie en kan en een bedrijf maken of breken, ook wat een (ex)medewerker krabbelt op hyves op de pagina van zijn vriendin. En omdat alle informatie die over het bedrijf wordt geschreven op internet voor altijd op het internet zal blijven rondzwerven is het van wezenlijk belang niet af te wachten met de implementatie van online reputatiemanagement. Vergeet niet dat de online reputatie een groter bereik en impact heeft dan de offline reputatie.

Terug naar blog