7 redenen om Twitter in te zetten als zakelijk communicatiekanaal

22 februari 2010

Twitter heeft inmiddels het mijlpaal van 32 miljoen gebruikers bereikt en heeft dit te danken aan de enorme publiciteit via beroemdheden en overheden, maar ook aan bedrijven “die het snappen” zoals Dell en Zappos. Helaas zijn veel CEO’s en bedrijven nog niet bekend met de juiste Twittiquette en is er nog veel ruis te lezen (bijvoorbeeld: “Net terug van de fitness… Eet lekker pizza voor lunch… Kijkt DWDD herhaling .”), gebruikt men Twitter voor spam-achtige zelfpromotie en wordt er vooral heel hard geroepen zonder een discussie aan te gaan. Voor degene die snappen hoe het wél werkt kan Twitter een belangrijke businesstool zijn.

Hier zijn 7 redenen om Twitter in te zetten als zakelijk communicatiekanaal.

1. Het gesprek aangaan met klanten
Voor de meeste ondernemingen is het veel makkelijker en winstgevender om continuïteit te genereren uit bestaande klanten dan om nieuwe klanten te werven. Het behouden van bestaande klanten door nieuwe orders vereist voortdurende communicatie naar de klant toe.
Contact onderhouden met klanten via Twitter is veel actueler en kostenefficiënt, vergeleken met andere middelen zoals direct-mail, beurzen, bellen of nieuwsbrieven versturen.

Het is niet zo dat Twitter andere middelen zal vervangen maar Twitter kan wel een belangrijke rol spelen door de kosten van de benodigde interacties aanzienlijk te verlagen.

2. Het gesprek aangaan met prospects
Als uw klanten aanwezig zijn op Twitter, zijn uw prospects dat waarschijnlijk ook. Prospects geven veel minder om uw reclameuitingen maar volgen wel wat uw klanten zeggen over u, en belangijker nog hoe u daarop reageert. Door een actieve aanwezigheid op Twitter te hebben communiceert u hoe actief en betrokken uw klantenservice is naar uw prospects.

3. Het beïnvloeden van de grootste beïnvloeders
Branche-analisten, journalisten, bloggers en andere beïnvloeders uit de meeste sectoren van de economie hebben vaak een stem op Twitter. Inhoudelijke bedrijfstweets over de gang van zaken (dus geen marketingboodschappen), actief posts retweeten en het aangaan van dialoog is een geweldige manier om deze mensen aan het praten en schrijven te krijgen over uw bedrijf. Het is minder formeel, socialer en meestal effectiever dan een “koude” benadering.

4. Belangrijke marktinzichten verschaffen
Het feit dat klanten, prospects, beïnvloeders en industrie leiders op Twitter zijn maakt het een waardevol instrument om belangrijke marktontwikkelingen bij te houden. Dus kan Twitter ingezet worden als belangrijke bron voor nieuwe producten / diensten en onderwerpen voor blog posts, white papers en andere belangrijke informatie.

5. Uzelf profileren als onderwerpsexpert
Prospects geven niet zozeer om uw producten of diensten – ze zijn op zoek naar bedrijven die hun problemen kunnen oplossen. Dit kan door uw industriekennis te delen met anderen, zoals het tweeten van uw gedachtes over een blog post, white paper of andere belangrijke industrieontwikkelingen. Hiermee profileert u zichzelf als bron voor nuttige informatie en geeft dit u de mogelijkheid om binnen Twitter een adviserende rol aan te nemen voor prospects.

6. Een menselijk gezicht geven aan een merk
Websites zijn een prima “one-to-many” communicatiemiddel om uw propositie, merk en producten te presenteren. Dit gebeurd vaak op een zakelijke en onpersoonlijke manier. Twitter maakt het mogelijk om casual te zijn en persoonlijke gesprekken te voeren met echte mensen. Hier is dan nogmaals het voorbeeld van Zappos, waar de CEO Tony Hsieh zijn persoonlijkheid (en indirect dat van het bedrijf) op een eigenaardige manier weet te delen met zijn volgers. Vergeleken met hun website (standaard, zakelijk) is het Twitter-kanaal directer, informeler en hoogstpersoonlijk.

7. Deel uitmaken van het gesprek
Zoals hierboven vermeld hebben uw klanten, prospects en de belangrijkste beïnvloeders al gesprekken over uw sector, uw concurrenten en heel misschien uw bedrijf op Twitter. Als u niet deelneemt aan deze gesprekken mist u belangrijke ontwikkelingen, zakelijke ingangen en misschien zelfs de kans om schade aan de reputatie van uw bedrijf te voorkomen.

Twitter is veel meer dan een 140-karakters tellende uitlaatklep voor beroemdheden, spammende internet marketeers en aandachtjagers. Slimme zakelijke tweets kunnen het verschil maken door waardevolle gesprekken te initiëren met de belangrijkste stemmen binnen uw markt.

De bovenstaande post is een vertaling van de post “7 Reasons Every Business Needs to be on Twitter” via WebMarketCentral blog.

Terug naar blog